21世纪图书馆读者服务工作的变化

绵阳市图书馆（科技情报研究所）　621000

王智群　　安文建

[摘要]读者服务永远是图书馆工作的主旋律，图书馆的一切工作应该根据读者的需要、时代的变化来开展，同时现代化设备、现代化技术也对图书馆读者服务工作产生了深刻的影响。

[关键词]：图书馆　读者服务　变化

读者服务永远是图书馆工作的主旋律，尽管现代化设备、现代化技术对图书馆的发展产生了深刻的影响，然而一切的工作都应该紧紧围绕这个主题。

读者和用户作为图书馆的服务对象，在很大程度上决定着图书馆的发展前程。今天，在对待读者方面，我们应该进一步强调服务意识和奉献精神，以良好的形象、优质的服务吸引读者，主动地争取读者。具体说来，就是不仅要满足读者眼前的要求，而且还要了解并满足读者的未来需要和长远需要；要重视服务质量而不是数量，不能单以接待读者人数的众多为荣耀，而应以解答多少咨询和提供多少决策参考作为骄傲的资本。

一、服务理念的变化。

除国家图书馆以外，任何图书馆都存在着地域化、行业化、部门化的局限性，因而文献资源的封闭严重制约了图书馆事业的发展，甚至影响社会经济的腾飞；进入21世纪后，这种狭隘的服务思想必须根除，图书馆服务完全应该面向大众、社会、世界。另外，服务观念的变化还应包括突破社会公益性服务的观念，增强市场观念、竞争观念、无偿服务与有偿服务并举的观念，把服务更多地推向市场，成为信息源与用户间的良好中介。

二、服务资源的变化。

从传统图书馆的馆藏文献资源来看，向读者提供的主要以纸质文献为主，而发达国家的服务资源已有了较大的变化，具体表现于：

（1）馆藏电子文献；以CD?/FONT>ROM为主要形式的电子文献将成为图书馆的重要馆藏。

（2）各类数据库的广泛建立；这是数字化、网络化图书馆的重要信息资源，包括数字化文献信息、数字化书目信息等。据了解，绵阳市图书馆已初步建成了地方文献、古籍、报刊等书目信息，为读者查询提供了便捷的服务。

（3）电子报刊；从九十年代开始，已成为图书馆不可缺少的文献资源，收藏量大，检索便捷，深受读者欢迎。

（4）文献资源共享已成为资源开发的一个重要途径，进一步丰富了图书馆务资源，服务效率显著提高，能让每位读者都能享受无限的文献资源。

三、服务方式的变化。

（1）远程服务；数字化、网络化图书馆的读者服务不再有地域限制，人们可以在馆内外，千里之遥，都能享受图书馆的服务。

（2）共享工程服务； 共享工程采用现代信息技术，对文化信息资源进行数字化加工和整合，通过网络最大限度地为社会公众享用，其具有信息传播、方便快捷、受众面广、成本低廉等特点，进一步广泛的为大众读者服务。

（2）全天侯服务；对于文献信息、书目、数据库的查询，读者可在任何时段自行通过互联网用浏览器完成。实际上这是一种网上服务，图书馆实行了二十四小时无人值守服务，极大方便了读者。

（4）延伸服务；二十一世纪的到来，体现了图书馆在知识经济中的重要角色，要求服务已不再限于文献资料的流通，情报信息的传递，许多服务内容不断扩展，不断延伸，如通过网上为读者代购图书代查资料；根据读者需要，提供商业信息和信息产品；举办再就业专题培训；开展速递服务，限时送资料上门等等；尽可能让读者的需要都能通过我们的服务来满足。

四、服务环境的变化。

环境是人类赖以生存的立体空间，为引来数以万计的读者，进入21世纪后，图书馆的服务环境势必发生巨大的变化。

（1）卫生环境；清洁意味着文明，图书馆的环境面貌如何，无疑是文明程度的直观体现，因此图书馆必须空气流通，窗明几净。

（2）视觉环境；宽敞的门厅，柔和的灯光，相宜的色调，令人视野开阔，从而使读者一踏进图书馆就感觉赏心悦目。

（3）绿色环境；绿色是最利于保护视力的色彩，图书馆内摆放大量的绿色植物，既有观赏性，又增添无穷的生机，美化了环境。

（4）文化环境；精致的雕塑、名人名句、伟人画像、书画长廊、内容丰富的宣传橱窗，处处营造出一种浓浓的高品位、高层次的文化氛围。

（5）文明环境；优良的馆风是最重要的一种服务环境。工作人员的仪表端庄，待人接物和蔼可亲，礼貌用语通过种种优质服务，集中体现了一种精神文明的风范。

读者服务工作需要不断的完善和提高，要做好这项工作，还应该着力抓好人才的培养工作。积极引进各种高层次的专门人才，如网络专家，各学科的咨询专家等；努力培养和提高现存工作人员的自身素质，标准是能使用现代化的设备和熟练掌握电脑操作技术，信息处理技术，较高外语能力，能准确地提供国际信息交流服务。需要图书馆人员拓宽知识面，不断充电，全方位地服务于读者。