公共图书.馆信息服务工作新思考

绵阳市图书馆   陈晓蓉  宋志彬 

摘要：对公共图书馆信息服务的现状和存在的问题，进行分析并提出知识经济时代信息工作创新的对策及信息服务的趋势是市场化。

关键词：公共图书馆；知识经济；信息服务

当今社会的进步，经济的发展，尤其是信息时代的到来以及互联网技术的飞速发展，公共图书馆的作用已经发生了巨大的变化。信息资源已成为社会发展的战略性资源。社会对知识和信息需求的变化，使得网络环境下图书馆的生存和发展面临新的挑战。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面都将发生深刻的变革。

1 公共图书馆信息服务的现状和存在的问题

1．1 社会信息环境对公共图书馆信息服务的挑战

随着社会信息环境的改善和信息需求的不断增长，社会信息服务机构和咨询机构如雨后春笋般地涌现。它们技术手段先进、服务方式灵活、业务工作富有特色，围绕经济建设和社会发展的热点、难点，提供科技、法律、市场、人才和决策等信息咨询服务。它们能主动调查了解用户的需求，因而开发出来的信息产品具有针对性强、能满足用户需要等特点。由于公共图书馆受到环境、体制和机制的制约，信息服务观念陈旧，信息服务技术手段落后，而且服务方式传统，专业人才缺乏，复合型人才少，难以开发出用户需求的信息产品，更无法提供各类个性化信息服务，致使公共图书馆信息服务受到严峻的挑战。

1．2 网络环境的冲击

网络信息资源所具有的共享性，让网上的任何一条信息供多人同时共享，这也是公共图书馆的信息服务所望尘莫及的。作为信息资源中心的公共图书馆在网络环境下资源优势已不在，仅仅成为信息高速公路上的一个节点和传输站，并且因其自身资源配置所限，在文献的时效性上受到一定的制约。所以，目前大多数公共图书馆的传统信息服务手段已不能解决信息需求与提供的日益突出的矛盾。

l、3 新环境下暴露出的自身弱势

信息资源开发和网络建设缺乏应有的资金投入，信息服务产品还难以商品化的形式进入市场，用户对其信息服务产品商品化的接受程度还很低。公共图书馆缺乏专业信息咨询人员和信息产品营销人员；图书馆自身数据库建设还很薄弱，购置的数据库不能充分开发利用，数字信息资源的有效利用和共享做得很不到位；公共图书馆系统信息服务业内部与其他信息服务业之间缺乏有效的协作协调，这一切都不同程度地制约了公共图书馆信息服务的质量和水平。

2 知识经济时代信息工作创新的对策

2．1 增强信息服务意识

公共图书馆必须增强信息服务意识，开拓信息服务市场，加大信息服务的资源投入，为信息服务工作的开展扫清障碍。还要不断深化信息服务工作，就是说，力争从服务对象、服务方式和服务内容等方面突破传统服务模式。不但要增强信息服务意识，达到思想认识上的解放，还应凭借信息服务的本领，真正促进信息服务工作的开展。因此，信息服务专业人员必须具备开拓信息服务市场的能力，必须去学习和掌握市场规律，特别要重视信息需求的研究。

2．2 创建有特色的信息服务优势产品

在开展信息服务工作中，我们非常注重自己优势产品的开发。通过社会调查、走访用户以及开座谈会等形式，取得大量第一手资料，分析后得出结论。根据我市科技与经济现状，利用我馆港奥台报刊与国内最新资料，每年有针对地编印《科技经济信息》若干期，在广泛的文献筛选中，选出对我市经济有发展意义的最新信息，分栏目摘编，送往我市有关领导及部门，为领导部门提供及时、准确的宏观信息，为其决策提供了一定参考。我们还为配合全市三下乡活动依靠科学技术发展现代农业，用现代农业技术改造农业，用现代科技知识培训农民，用农业科技创新支撑现代化农业发展。活动月期间同时开展农村科普活动、青少年科普活动和社区科普活动。有针对地从大量的农科资料中筛选适用于我市农业生产的农科信息,并编排设计《农科信息》，发放到农民手中。

我们紧跟时代潮流，把握用户需求，通过网络互动、上门访问、随刊增送调查表以及请专家开座谈会召开《读者座谈会》等形式，了解用户的需求，从实际需要出发，以用户的需求为导向，使刊物受到用户的广泛欢迎。我们还为提高绵阳市民素质，搭建科技城公共信息服务平台，满足各类型读者和市民对知识的需求，从2006年4月起，绵阳市图书馆邀请省、市知名专家、学者及在绵外籍教师，在星期六或星期日不定期举办一系列更贴近市民、更贴近生活的公益知识讲座，讲座采取现场主讲、互动问答、视频播放、内容展示等多种形式。各类型讲座充分体现了政治性、高层次、高品位、高质量的区域特色。只有这样才能更好地了解机关、企业等社会需求，为其服好务。

当前信息环境和读者的需求均发生了实质性变化，图书馆唯有更新观念、变更服务方式、拓宽服务领域和深化服务层次，才能适应读者需求的新变化和新要求。应该在认识和组织服务观念上树立“知识服务”的理念，重视读者的需求分析，积极参与读者的知识捕获、分析、重组及应用的过程，解决读者不能解决的问题。开展“主动参与式”服务，达到读者需求与读者服务之和谐。

参考文献： 1、於坚秋 .  公共图书馆读者信息需求与服务对策浅析.国家图书馆学刊，2007.1    

2、陈伟、周安.东莞理工学院图书馆读者信息需求调查与分析.图书馆学研究,2007.3